Slimmere segmentatie leidt tot betere beslissingen bij zorgverzekeringen
Context en doelstellingen
Onze klant is actief in producten en diensten voor de gezondheidszorg en wilde kwalitatief groeien door de verkoop van bestaande klanten te maximaliseren en door klantenwerving te richten op klanten met het grootste commerciële potentieel. In deze context vroeg de Chief Marketing Officer van onze klant Agilytic om hem te helpen zijn klantenbestand beter te begrijpen en het volgende te identificeren:
De belangrijkste kenmerken van de beste klanten als leidraad voor een acquisitiecampagne
De volgende beste actie voor elke bestaande klant
Benadering
Door iteratief en collectief samen te werken met interne teams, kunnen we
Workshops geleid om "goede klanten" te helpen definiëren op basis van financiële waarde, levensduur, groeipotentieel en kwaliteit van de relatie
Het klantenbestand gesegmenteerd aan de hand van deze definities
De nadruk gelegd op gemeenschappelijke consumptiepatronen van klanten binnen hetzelfde segment
Motor voor aanbevelingen gebouwd om inkomsten van klanten te maximaliseren op basis van patronen
Resultaten
Onze aanbevelingsmotor hielp de medewerkers van onze klant om de beste marketingactie op klantniveau te ondernemen om hun waarde te verhogen en loyaliteit op te bouwen.
Daarnaast hebben we de sleutelfactoren geïdentificeerd die de kans vergroten dat een prospect een winstgevende topklant wordt. Sommige factoren waren socio-demografisch (gekoppeld aan bijvoorbeeld leeftijd, locatie, etc.); andere waren gedragsmatig (bijv. productbezit, productgebruik, gebruikte contactkanalen...).
Deze inzichten hielpen het marketingteam van onze klant om acties te prioriteren en tegelijkertijd kwalitatieve groei te garanderen.
