Een aanmaningsproces dat werkt

Context en doelstellingen

Het innen van schulden is niet altijd leuk, maar het is een noodzakelijke stap om voldoende liquiditeit veilig te stellen.

Een toonaangevend incassobureau vroeg Agilytic om zijn efficiëntie te verbeteren. Dit betekende een beter inzicht in de incassoprocessen en de inspanningen die vereist zijn van de specialisten die verantwoordelijk zijn voor het bezoeken van klanten.

Aanpak

Procesoptimalisatie

Eerst brachten we de verschillende inningsprocessen in kaart. Omdat het bureau voor verschillende klanten met verschillende administratieve structuren werkte, tekenden we een grafische weergave van de processen om de complexiteit te verminderen.

Deze proceskaart werd vervolgens omgezet in een realtime visualisatie waarmee onze klant in realtime knelpunten kon identificeren (bijv. backoffice, enz.).

Tot slot namen we de verwachte kosten op in het model om prioriteit te geven aan zaken met een hogere waarde en zaken met een negatief rendement (d.w.z. bedragen die worden terugverdiend onder de inningskosten) uit te sluiten.

Een slimmere personeelsplanning

Tot dan toe werden caseworkers op postcodebasis ingezet. Sommige postcodes hadden echter een hoger aantal zaken dan andere, wat resulteerde in een ongelijke verdeling van de werklast die leidde tot flagrante inefficiëntie: sommige werkers waren inactief terwijl anderen niet in staat waren om aan de toegewezen zaken te werken.

Agilytic ontwikkelden zo een dispatchingtool die rekening hield met de nabijheid van elke zaak om de route van elke werkdag te optimaliseren wat betreft reistijd en ophalingen.

Resultaten

Dit geval is een goed voorbeeld van het feit dat er in korte tijd veel kan worden bereikt. De resultaten op het gebied van operationele efficiëntie, automatisering en terugverdientijd zorgen voor een positief rendement op de investering in slechts enkele weken.