Het probleem van "slechte schulden" in de gezondheidszorg aanpakken
Context en doelstellingen
Een grote speler in de zorgverzekeringsbranche had te maken met betalingsachterstanden die een zware wissel trokken op het werkkapitaal en de capaciteit om strategische projecten te financieren verminderden. Ze vroegen Agilytic om een beter inzicht in hun debiteuren en uiteindelijk om een vermindering van de debiteuren door het verbeteren van de snelheid van het innen van betalingen.
Benadering
Eerst begrijpen
Het eerste deel van het project bestond uit het begrijpen van de oorzaken van betalingsachterstanden door middel van een segmentatie van debiteuren. In deze fase werden vooroordelen over de oorzaken en het gedrag van klanten in twijfel getrokken en werd een veel duidelijker beeld verkregen van de oorzaken van dubieuze debiteuren.
Naar de lessen handelen
Op basis van de vastgestelde oorzaken heeft Agilytic een systematisch A/B-testprogramma uitgevoerd om de optimale boodschap/kanaal/timing in elke situatie van betalingsachterstand te valideren.
Resultaten
De resultaten van dit project waren tweeledig:
Een beter begrip van de oorzaken van betalingsachterstanden hielp bij het prioriteren van projecten voor een maximale impact
De systematische testaanpak om klantcommunicatie te testen leidde tot een aanzienlijke verbetering met dubbele cijfers van de werkkapitaalpositie van onze klant
