Weet wanneer het tijd is om uw klanten (opnieuw) te betrekken bij retail
Context en doelstellingen
Een toonaangevende elektronicawinkel had onlangs zijn hele concept veranderd, compleet met een rebranding.
Het team had een beter inzicht in hun klanten nodig om hun nieuwe marketinginspanningen te ondersteunen en te optimaliseren. Door de rebranding was echter niets meer zeker. Een van de grootste uitdagingen was het identificeren van de juiste segmenten waarop het nieuwe concept zich als eerste moest richten.
Benadering
We kozen voor een gedragssegmentatie op basis van het koopgedrag van klanten in de afgelopen vijf jaar.
Eenmaal onderverdeeld in segmenten, konden we de beste producten bepalen om voor te stellen voor de meest actieve segmenten met behulp van een aanbevelingsmachine die vergelijkbaar is met die van Amazon.
Voor elk segment hebben we op basis van eerdere campagnes impactvolle marketingboodschappen en -kanalen aanbevolen om de klanten zo veel mogelijk te binden aan het nieuw gecreëerde merk.
Resultaten
De resulterende segmenten en bijbehorende aanbevelingen stelden de klant in staat om:
Een gedetailleerd beeld hebben van de evolutie van hun portfolio over de afgelopen jaren, inclusief de impact van de rebrandingfase
De drijfveren voor klantactivering identificeren op basis van hun historisch gedrag
Marketingcampagnes optimaliseren en prioriteren
