2020 in de achteruitkijkspiegel
Begrijpen wat er aan de hand is
Zodra de COVID-crisis uitbrak, wilden veel organisaties graag begrijpen wat er aan de hand was.
Real-time/crisisrapportage
Het is moeilijk om vandaag nog te herinneren hoe de maand maart verliep, maar de lockdown gebeurde vrij snel. De eerste focus was dus om een indruk te krijgen van wat er aan de hand was.
Informatie die vroeger volstond op regelmatige tijdstippen (bijv. maandelijkse dashboards) was nu dagelijks of bijna realtime nodig.
Rapportage versnellen van maandelijks naar dagelijks is makkelijker gezegd dan gedaan. De gegevensstromen en de infrastructuur die nodig zijn om over te stappen op real-time rapportage zijn zeer veeleisend.
Gewapend met een flinke dosis vindingrijkheid richtten we ons op bedrijfskritische indicatoren. We zetten geautomatiseerde processen op om zakelijke gebruikers een sneller, beter bruikbaar overzicht van hun activiteiten te geven.
Identificeer wat veranderde en wat hetzelfde bleef
2020 was een jaar met extreme variabiliteit. Stel je voor dat je een winkelier bent op het kruispunt van zakenwijken en woonwijken. In 2020 kun je veel klanten zijn kwijtgeraakt, maar je kunt er ook veel nieuwe klanten bij hebben gekregen. Wat gebeurt er als verloren klanten niet terugkeren? Wat gebeurt er als nieuwe klanten niet loyaal blijven zodra alles weer normaal is?
Analytics spelen een belangrijke rol bij het uitzoeken wat de oorzaak is van grote schommelingen in het gedrag van klanten. Inzicht in die schommelingen is de sleutel tot efficiënte promotionele activiteiten en logistieke planning.
Een ander gevolg van deze uitdaging was het uitzoeken van de relevante tijdsbestekken voor klantprofilering. Moeten we ons nog steeds baseren op gegevens van 2019 of is er een "nieuw normaal" dat we moeten meenemen in prognoses?
De snelle winst zoeken
In veel sectoren was de stemming niet om te experimenteren. Veel projecten waren gericht op zeer beperkte "quick wins" om ervoor te zorgen dat alle euro's die in dataprojecten werden geïnvesteerd, bijdroegen aan een bedrijfsresultaat dat al onder druk stond. Enkele van de projecten met snelle resultaten waar we aan werkten waren:
Klantenwerving: welke acties kunnen we in de komende weken starten om de klantenwerving snel te stimuleren?
Loyaliteit: hoe beperken we initiatieven voor klantenbinding tot die met de grootste kans op winstgevendheid?
Proces: welke kortetermijnoptimalisaties kunnen we nog genereren in termen van snelheid, kwaliteit of kosten?
Cash: hoe kunnen we onze liquiditeitspositie verbeteren door te anticiperen op fraude en te begrijpen wat er achter onze Debiteuren schuilgaat?
Bouwscenario's
Het doel van een analytisch project is zelden het leveren van zekerheid, maar eerder het evolueren van onzekerheid naar een berekend risico.
Dit was nog nooit zo waar als in 2020. Enkele van de meest uitdagende projecten waaraan we dit jaar hebben gewerkt, draaiden om scenarioplanning.
Hoe kan het topmanagement van een organisatie een strategie bepalen met zoveel onzekerheden, zowel intern als extern? Daarom stelden we vragen als:
Wat zijn de omzetverwachtingen als de activiteiten van onze retailvestigingen beperkt blijven tot 2022?
Wat gebeurt er met de aard van de geconsumeerde producten en diensten als de werkloosheid met meer dan 1% stijgt?
Hoe kan ik anticiperen op het welzijn/absenteïsme van werknemers als werken op afstand de norm wordt?
Uitgaande van brainstormsessies met de hele organisatie, itereerden we versies van een beslisboom om de meest waarschijnlijke scenario's te selecteren. Vervolgens modelleerden we de variaties binnen de interne en externe factoren die de KPI's van de organisatie beïnvloedden.
🌱 Leg de basis voor toekomstig succes
Voor degenen die leven volgens het motto "laat nooit een goede crisis verloren gaan", was 2020 een geweldig jaar om de zaden te planten van toekomstige datagestuurde successen. Om er een paar te noemen:
Stel een goede routekaart op voor analyse, zodat de organisatie klaar is om in actie te komen zodra alles weer normaal is.
Verdubbel de automatisering in een context waarin fysieke aanwezigheid steeds minder relevant wordt.
Investeer in data-engineering als enabler voor geavanceerde analytics-projecten. In dit geval hebben we ook in de praktijk gebracht wat we hebben gepredikt, want we hebben ook de kans gegrepen om te investeren in onze eigen Data Engineering-praktijk (Psst! We nemen mensen aan 🤫).
Wat dan voor 2021?
Als ons wordt gevraagd het onmogelijke te doen, zeggen we vaak dat we gegevensconsultants zijn, geen waarzeggers.
Maar één ding is zeker: gegevens vormen meer dan ooit de kern van veel succesvolle bedrijfstransformaties. Hoe eerder u analytics beschouwt als een kernonderdeel van uw toekomstige successen, hoe groter de kans dat uw organisatie "ongekende" gebeurtenissen zal overwinnen op weg naar succes.
