Doe je klanten een aanbod dat ze niet kunnen weigeren

Context en doelstellingen

Kleine omzetstijgingen kunnen leiden tot grote verschillen voor een grote telecomoperator. Een van de beste manieren om de commerciële prestaties te verhogen is het uitvoeren van "up-sell" campagnes die bestaande klanten nieuwe extra diensten met toegevoegde waarde bieden voor hun abonnement.

In deze casestudy moest Agilytic snel een up-sell model implementeren dat efficiënt genoeg was om een aanzienlijk up-sell percentage op te leveren en tegelijkertijd licht genoeg was om 's nachts te worden bijgewerkt met beperkte middelen.

Benadering

Agilytic ontwikkelden een model dat niet alleen up-sell aanbevelingen maar ook de commerciële rechtvaardiging rechtstreeks in de interface van de callcenteragent plaatste. De agenten beschikten dus al over de definitieve rechtvaardiging toen het tijd was om het voorstel aan de klant te doen.

Het project was ook een demonstratie van wendbaarheid: het model was zo ontworpen dat het elke nacht op een lokale beveiligde desktop-pc draaide, waarbij de meest recente CRM-gegevens (Customer Relationship Management) en factureringsgegevens werden opgehaald en elke dag vóór 8 uur 's ochtends een bijgewerkte set aanbevelingen naar de callcentersystemen werd gestuurd.

Resultaten

De commerciële rechtvaardiging en het niet te missen karakter van de up-sell proposities leidden tot een conversieverhoging van 10% op alle in aanmerking komende gesprekken.