Doe je klanten een aanbod dat ze niet kunnen weigeren

Context en doelstellingen

Kleine omzetstijgingen kunnen leiden tot grote verschillen voor een grote telecomoperator. Een van de beste manieren om de commerciële prestaties te verhogen is het uitvoeren van "up-sell" campagnes die bestaande klanten nieuwe extra diensten met toegevoegde waarde bieden voor hun abonnement.

In deze casestudy moest Agilytic snel een up-sell model implementeren dat efficiënt genoeg was om een aanzienlijk up-sell percentage op te leveren en tegelijkertijd licht genoeg was om 's nachts te worden bijgewerkt met beperkte middelen.

Benadering

Agilytic ontwikkelde een model dat niet alleen up-sell aanbevelingen leverde, maar ook de commerciële rechtvaardiging rechtstreeks in de interface van de callcenteragent. De agenten beschikten dus al over de definitieve rechtvaardiging toen het tijd was om het voorstel aan de klant te doen.

Het project was ook een demonstratie van wendbaarheid: het model was ontworpen om 's nachts op een lokale beveiligde desktop-pc te draaien, waarbij elke dag vóór 8 uur 's ochtends de meest recente CRM-gegevens (Customer Relationship Management) en factureringsgegevens werden opgehaald en een bijgewerkte set aanbevelingen in de callcentersystemen werd geduwd.

Resultaten

De commerciële rechtvaardiging en het niet te missen karakter van de up-sell proposities leidden tot een conversieverhoging van 10% op alle in aanmerking komende gesprekken.