Verbeterde ledenervaring bij een professionele federatie

Context en doelstellingen

Een grote Belgische federatie die bedrijven in de productie-industrie en de digitale en telecomsector vertegenwoordigt, had hulp nodig bij het beheren van de ledenrelaties.

Ze vertegenwoordigen meer dan 40.000 leden en 2000 bedrijven en houden hun gegevens bij in een CRM dat wordt gebruikt door het team van business relationship officers (BRO's). In het verleden migreerde de klant CRM-gegevens van het ene systeem naar het andere, waardoor de kwaliteit van de gegevens afnam en de BRO's werden beperkt in hun dagelijkse activiteiten. 

Door de groeiende hoeveelheid gegevens en de complexiteit van de commerciële en operationele workflows was het tijd voor een compleet, accuraat CRM voor efficiënt ledenrelatiebeheer. Ze namen contact op met Agilytic om een nieuwe oplossing te implementeren.

Benadering

We werkten voornamelijk aan drie belangrijke activiteiten om het werk van de BRO's te vergemakkelijken.

Ten eerste begonnen we met het opschonen van de gegevens. Ten tweede onderzochten we de huidige datastructuur van hun CRM om hen voor te bereiden op de migratie naar de nieuwe versie. Ten derde definieerden we nieuwe werkwijzen(data governance) om de datakwaliteit in de toekomst te behouden. Via interviews met belanghebbenden bepaalden we de reikwijdte en de zakelijke vereisten, en de use cases voor de korte en lange termijn om onze klant te helpen bij het beheren van dataprocessen. 

Het project leverde het volgende op;

• Een rapport met de analyse van het opschonen van gegevens, onze kijk op de gegevensstructuur en de basis voor nieuw gegevensbeheer.

• De CRM-gegevensset in excel waar problemen met de gegevenskwaliteit worden gemarkeerd

• De CRM-gegevensset in excel met verrijkte gegevens van de KBO/BCE

Onze klant deelde mee dat ze onze manier van werken met een adviserende en technischeaanpak waardeerden.

Resultaten

Dit project verhoogde de algehele productiviteit in het relatiebeheer van de klant, zoals:

• BRO's hebben toegang tot de meest actuele gegevens om snelle en impactvolle beslissingen te nemen met een schoon CRM.

• De klant heeft zijn CRM-tool geoptimaliseerd voor gegevensbeheer op lange termijn.

• In geval van twijfel kunnen ze snel begrijpen wat er moet gebeuren met behulp van de structuur voor gegevensbeheer.